2026/10/22

🆕 Novedades

Esta versión mejora la experiencia de uso en flujos, formularios y visualización de contenido, y suma capacidades nuevas para organizar contactos y notificar por Google Chat. También facilita la configuración de integraciones con plantillas automáticas y refuerza la claridad de Workflows. En paralelo se corrigieron incidencias de clonado de flujos, visualización de turnos, sincronización de reglas y carga de configuraciones.

🔹 Mejoras

Organizar contactos por unidades de negocio

Cuando necesito agrupar los contactos para ordenar la facturación y dar claridad a los clientes, quiero asignarle una unidad de negocio a cada contacto, para verlos agrupados y consultar la cantidad de contactos por unidad.

Nuevo diseño para formularios del gestor de incidentes

Cuando trabajo con formularios en el gestor de incidentes, quiero una vista adaptada al nuevo diseño, para gestionar las variables y crear formularios con mayor claridad y menos errores.

Nuevo: Canal de notificación Google Chat

Cuando necesito avisar a un equipo o canal, quiero enviar notificaciones por Google Chat con plantillas y botones de confirmación, para llegar a las personas en la plataforma que ya usan a diario.

Nuevo: Plantillas automáticas al crear una integración

Cuando creo una integración nativa, quiero que se generen automáticamente las plantillas para cada canal de notificación, para empezar a operar con la configuración correcta sin armarla manualmente.

🔐 Centro de Operaciones: filtro de servicios más preciso

Cuando elijo un servicio o flujo en el Centro de Operaciones, quiero ver solo los servicios vigentes, para seleccionar el correcto sin confundirme con opciones ya eliminadas u ocultas.

Workflows: fin de la versión Beta

Cuando uso Workflows en mi operación diaria, quiero una experiencia sin la etiqueta beta, para confiar en que la funcionalidad está lista y es estable.

🔧 Fixes

Correcciones que mejoran la experiencia diaria

Se agregó una validación que impide guardar configuraciones de Workflows cuando un estado o transición apunta a un elemento ya eliminado, entregando un aviso al usuario.

Corregido el clonado de flujos con Workflows: los cambios ahora se guardan sobre el flujo clonado y el original queda intacto.

Corregido que en el calendario de turnos se perdiera el nombre del contacto asociado a cada puesto de trabajo; ahora se muestran ambos.

Corregida la sincronización visual al cambiar el nombre de una regla, para que el cambio se refleje de inmediato en la pantalla.

Corregida la carga de la configuración de un flujo con Workflows: si algo falla al obtener los datos, ahora el usuario recibe un aviso claro en lugar de ver información por defecto que podría sobrescribir la configuración existente.

Corregido un error en el cálculo de fechas de una alerta que podía afectar el procesamiento de eventos con segundo 60. 

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Pregunta clave:

¿Qué tarea diaria te gustaría que 24Cevent te ayudara a resolver mejor?

2026/09/24

🆕 Novedades

Esta versión se enfoca en tres frentes: un Centro de Operaciones más claro y unificado (se elimina la vista duplicada de Supervisor y se pulen detalles del uso diario), un nuevo módulo de Dashboards para ver tableros externos dentro de la herramienta con control de acceso por roles, y Workflows más inteligentes con notificaciones según el horario y configuraciones más flexibles para escalamientos complejos. Además, se corrigen y estabilizan los flujos de notificaciones e integraciones.

🔹 Mejoras

Módulo de Dashboards

Cuando administro los tableros, quiero crear, editar y eliminar guardando su nombre, su dirección y los roles con acceso, para que cada área vea solo lo que le corresponde.

Cuando necesito ver tableros externos junto a mi operación, quiero integrarlos dentro de 24Cevent, para consultar toda la información sin salir de la herramienta.

Nuevo: Workflows con reglas por horario y escalamientos flexibles

Cuando diseño un flujo que debe notificar a distintos turnos, quiero definir que las transiciones dependan de la hora y el día de la semana, para que cada alerta llegue solo al turno activo y se eviten intentos de envío fallidos.

Cuando necesito resolver escalamientos no estándar (por ejemplo, avisar por correo únicamente si todo lo anterior falló), quiero combinar condiciones y canales de notificación dentro de un mismo flujo, para cubrir casos complejos de clientes sin crear flujos duplicados.

Centro de Operaciones: una vista más clara y cómoda

Cuando superviso la operación del equipo, quiero que la columna de alarmas solucionadas viva en el Centro de Operaciones y que desaparezca la vista Supervisor duplicada, para trabajar en una sola vista con todo el contexto.

Cuando uso el Centro de operación en mi día a día, quiero poder redimensionar columnas, evitar que los avisos de una sección aparezcan en otra, fijar o quitar variables, asignar responsable desde el panel lateral y ver el historial de la alerta sin salir de la vista, para trabajar con menos interrupciones y mayor velocidad.

Cuando oculto el widget lateral y selecciono una fila, quiero que el widget se abra automáticamente, para ver el detalle de lo seleccionado sin pasos adicionales.

Cuando necesito filtrar información, quiero que el botón de filtros muestre una etiqueta de texto, para identificarlo de inmediato y aplicar filtros con menos errores.

Cuando navego entre vistas, quiero que el botón para abrir el menú lateral esté en una posición más cómoda, para acceder a las secciones con menos esfuerzo.

Módulos actualizados al nuevo diseño

Se actualizaron módulos internos para incorporar los últimos avances del rediseño (Gestión de incidentes) y mantener una experiencia consistente en toda la herramienta.

🔧 Fixes

Workflows: notificaciones y acciones más confiables

• Corrección de bugs conocidos

Integraciones: guardado, variables

• Corrección de bugs conocidos.

• Se incluye la posibilidad de combinar variables de entrada desde la interfaz al configurar una integración.

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Pregunta clave: ¿Qué tarea diaria te gustaría que 24Cevent te ayudara a resolver mejor?

2026/08/27

🆕 Novedades

Versión enfocada en fortalecer la gestión de incidentes, mejorar la experiencia móvil y reforzar la seguridad de la plataforma. Se introducen capacidades de configuración de war rooms y autenticación inteligente con Microsoft.

🔹 Mejoras

Autenticación Inteligente con Microsoft

Cuando inicio sesión en 24Cevent con mi cuenta corporativa de Microsoft, quiero que mis permisos se asignen automáticamente según el rol que tengo en la empresa, para eliminar la configuración manual de permisos y reducir errores de acceso.

Gestión de Incidentes: Trazabilidad y Comunicaciones

Cuando edito un incidente registrado en 24Cevent, quiero que se guarde un registro automático con el usuario que realizó el cambio y los campos modificados, para mantener trazabilidad completa y facilitar auditorías en la gestión de incidentes.

Cuando necesito comunicar actualizaciones urgentes de un incidente a los stakeholders, quiero contar con un botón de "Comunicado Manual" que envíe las últimas actualizaciones a un canal predefinido (WhatsApp, Correo, Teams, etc.), para agilizar la comunicación sin depender de procesos automáticos.

Cuando configuro las integraciones de comunicación de mi organización, quiero poder habilitar y configurar war rooms de Teams u otras plataformas desde una sección dedicada, para facilitar la colaboración en tiempo real durante incidentes críticos sin dependencia de configuraciones externas.

Experiencia Móvil: Feedback de 24Brains

Cuando proceso una alarma desde la app móvil y ejecuto 24brains, quiero ver información clara sobre el resultado de la acción (éxito, fallo o razón del error), para tomar decisiones informadas sin necesidad de cambiar a otra interfaz.

Diseño de Interfaz

Cuando gestiono operaciones diarias en 24Cevent, quiero contar con una vista de Operaciones rediseñada y más intuitiva, para realizar mi trabajo de forma más eficiente y con menor carga cognitiva.

🔧 Fixes

Seguridad y Estabilidad

Corrección de problemas detectados en QA de la app móvil: lentitud en navegación al cambiar repetidamente entre secciones, y ajustes en el funcionamiento de notificaciones y chats.

🚀 Optimizaciones

Protección del Login

Implementación de protección contra ataques de fuerza bruta en el endpoint de login, incluyendo limitación de intentos y bloqueo temporal para salvaguardar la seguridad de las cuentas de usuario.

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