Equipos de trabajo
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- Equipos de trabajoLos turnos de equipos gestionan la disponibilidad del personal de soporte mediante la programación de turnos con contactos asignados, tipos de rotación y escalaciones. Aquí aprenderás cómo configurarlos para una gestión eficiente del equipo.
- Creación de Equipos de trabajo basados en puestos de trabajo (recomendado)Los puestos de trabajo ofrecen una forma más flexible y modular de gestionar los turnos, ya que no están vinculados a contactos específicos. Esto facilita la adaptación a cambios organizativos, rotaciones o reemplazos dentro del equipo. Aquí aprenderás cómo configurar turnos basados en puestos de trabajo para optimizar la asignación de responsabilidades en tu equipo de soporte.
- Creación de Equipos de trabajo basados en contactosLos contactos te permiten asignar turnos directamente a personas específicas dentro del equipo. Esta opción es útil cuando ya sabes exactamente quién estará disponible en determinados horarios. Aquí aprenderás cómo configurar turnos basados en contactos para garantizar que las notificaciones y las responsabilidades se asignen directamente a los miembros adecuados del equipo.
- Rotación en un equipo de trabajoCómo configurar el cambio de personas en un equipo de trabajo según su jornada laboral