Equipos de trabajo

Los turnos de equipos gestionan la disponibilidad del personal de soporte mediante la programación de turnos con contactos asignados, tipos de rotación y escalaciones. Aquí aprenderás cómo configurarlos para una gestión eficiente del equipo.

Los puestos de trabajo ofrecen una forma más flexible y modular de gestionar los turnos, ya que no están vinculados a contactos específicos. Esto facilita la adaptación a cambios organizativos, rotaciones o reemplazos dentro del equipo. Aquí aprenderás cómo configurar turnos basados en puestos de trabajo para optimizar la asignación de responsabilidades en tu equipo de soporte.

Creación de Equipos de trabajo basados en puestos de trabajo (recomendado)

Los contactos te permiten asignar turnos directamente a personas específicas dentro del equipo. Esta opción es útil cuando ya sabes exactamente quién estará disponible en determinados horarios. Aquí aprenderás cómo configurar turnos basados en contactos para garantizar que las notificaciones y las responsabilidades se asignen directamente a los miembros adecuados del equipo.

Creación de Equipos de trabajo basados en contactos

Escalación en Equipos de trabajo

Las escalaciones en Equipos de trabajo te permiten configurar una jerarquía de notificaciones para garantizar que, si un puesto de trabajo o un contacto no responde a una alerta, esta se redirija automáticamente al siguiente nivel de soporte. Esta funcionalidad asegura que los incidentes críticos se gestionen de manera eficiente sin depender de una sola persona. En esta sección, aprenderás cómo configurar escalaciones para que cada alerta avance a través de distintos niveles de resolución, optimizando la gestión de incidentes dentro de tu equipo.

Cómo configurar el cambio de personas en un equipo de trabajo según su jornada laboral

Rotación en un equipo de trabajo

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Bienvenido a 24Cevent

Esta sección te guía a través de los pasos iniciales para usar 24Cevent, desde la creación de la cuenta hasta la navegación por el panel principal, proporcionando una comprensión integral para configurar tu entorno de gestión de incidentes.

Primeros pasos

Nueva cuenta

Mi primer contacto

Mi primer equipo de trabajo

Mi primer flujo de notificación

Mi primera regla

Explicación de las configuraciones esenciales, como la creación de usuarios, contactos, equipos de trabajo y roles. Estas configuraciones son necesarias para el funcionamiento básico del sistema.

Configuración Básica

Contactos

Los puestos de trabajo representan los roles laborales en 24Cevent para la gestión de equipos; aquí aprenderás cómo configurarlos para optimizar la administración del equipo.

Puestos de trabajo

Administra cómo 24Cevent enruta alarmas a los equipos correctos mediante turnos (responsables e informativos), reglas de notificación, integraciones y políticas de SLA. Esta colección explica la configuración recomendada y buenas prácticas para operar 24/7 con trazabilidad.

Flujos de Notificación

Configuración avanzada

Configurar plantillas de notificación

Módulo de correlación

Introducción

Inicio rápido

Etiquetador

Transformador

Lógicas de negocio

Anexos

Cómo instalar el bot de 24Cevent en TEAMS

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Welcome to 24Cevent

This section guides you through the initial steps of using 24Cevent, from account creation to navigating the main panel, providing a holistic understanding to set up your environment incidents.

Getting Started

Explanation of essential configurations, such as creating users, contacts, work teams, and roles. These configurations are necessary for the basic operation of the system.

Basic Configuration

Contacts are the people responsible for receiving and managing alarm notifications. Here, you’ll learn how to configure them to ensure efficient communication.

Contacts

Job Positions represent work roles in 24Cevent for managing teams; here you'll learn how to configure them for optimized team management.