Creación de Equipos de trabajo basados en puestos de trabajo (recomendado)

Los puestos de trabajo ofrecen una forma más flexible y modular de gestionar los turnos, ya que no están vinculados a contactos específicos. Esto facilita la adaptación a cambios organizativos, rotaciones o reemplazos dentro del equipo. Aquí aprenderás cómo configurar turnos basados en puestos de trabajo para optimizar la asignación de responsabilidades en tu equipo de soporte.

  1. Accede a la sección de Equipos de trabajo

    • Haz clic en «Equipos de trabajo» en el menú del lado izquierdo.

  2. Haz clic en «Nuevo turno»

    • Busca y haz clic en el botón «Nuevo turno», normalmente ubicado en la parte superior izquierda.

  3. Completa los campos

    • Nombre del turno: Introduce un nombre descriptivo (por ejemplo, «24/7 - AST 1»).

    • Puesto de trabajo: Selecciona la opción Puesto de trabajo y asigna uno o más puestos al turno.

    • Turno de escalamiento: Selecciona un turno de escalamiento o elige «No aplica» si no es necesario (para entender cómo configurar escalaciones, consulta la sección «Escalación en turnos de equipos»).

    • Tipo de rotación: Elige el patrón de rotación del turno.

    • Fecha de inicio y fecha de fin: Define el período de validez del turno o marca «Indefinido» si es permanente.

    • Días de la semana: Selecciona los días activos.

    • Bloques de tiempo: Define el horario del turno con «Hora de inicio» y «Hora de fin» (formato HH:MM). Haz clic en «Agregar bloque de tiempo» para añadir más si es necesario.

  4. Guardar el turno