Creación de Equipos de trabajo basados en contactos

Los contactos te permiten asignar turnos directamente a personas específicas dentro del equipo. Esta opción es útil cuando ya sabes exactamente quién estará disponible en determinados horarios. Aquí aprenderás cómo configurar turnos basados en contactos para garantizar que las notificaciones y las responsabilidades se asignen directamente a los miembros adecuados del equipo.

  1. Accede a la sección de Equipos de trabajo

    • Haz clic en «Equipos de trabajo» en el menú del lado izquierdo.

  2. Haz clic en «Nuevo turno»

    • Busca y haz clic en el botón «Nuevo turno», normalmente ubicado en la parte superior izquierda.

  3. Completa los campos

    • Nombre del turno: Introduce un nombre descriptivo (por ejemplo, «24/7 - Darío Fernández»).

    • Contactos: Asigna uno o más contactos al turno.

    • Turno de escalamiento: Selecciona un turno de escalamiento o elige «No aplica» si no es necesario (para entender cómo configurar escalaciones, consulta la sección «Escalación en turnos de equipos»).

      Tipo de rotación: Elige el patrón de rotación del turno.

    • Fecha de inicio y fecha de fin: Define el período de validez del turno o marca «Indefinido» si es permanente.

    • Días de la semana: Selecciona los días activos.

    • Bloques de tiempo: Define el horario del turno con «Hora de inicio» y «Hora de fin» (formato HH:MM). Haz clic en «Agregar bloque de tiempo» para añadir más si es necesario.

  4. Guardar el turno

    • Haz clic en «Guardar» para almacenar la nueva configuración del turno.