Equipos de trabajo
Los turnos de equipos gestionan la disponibilidad del personal de soporte mediante la programación de turnos con contactos asignados, tipos de rotación y escalaciones. Aquí aprenderás cómo configurarlos para una gestión eficiente del equipo.
Importancia de los turnos de equipos
Gestión centralizada de disponibilidad: Visualiza la disponibilidad del equipo en un calendario, incluyendo turnos, rotaciones y escalaciones.
Programación flexible: Define turnos por días, horas y tipos de rotación para adaptarse a las necesidades operativas.
Asignación eficiente de recursos: Sincroniza los turnos con contactos y puestos de trabajo para garantizar una programación adecuada.
Información requerida
Nombre del turno: Un nombre descriptivo para el turno.
Lista de contactos: Asigna uno o más contactos al turno.
Lista de puestos de trabajo: Asigna uno o más puestos de trabajo a un turno.
Turno de escalamiento: Define un turno de respaldo para notificaciones no atendidas.
Tipo de rotación: Establece el patrón de rotación (diaria, semanal, mensual, anual o por bloques de tiempo).
Fecha de inicio y fin: Especifica el período activo del turno.
Días de la semana: Selecciona los días activos (se permiten selecciones múltiples).
Bloques de tiempo: Define horarios específicos de inicio y fin dentro de un día.
Nota: Los equipos de trabajo pueden crearse en función de Contactos o Puestos de trabajo. Como buena práctica, recomendamos crearlos basándose en Puestos de trabajo, ya que esto proporciona mayor modularidad y flexibilidad, facilitando la adaptación a cambios organizativos y rotaciones.