Flujos de notificación

¿Qué es un flujo de notificación?

En 24Cevent, un flujo de notificación (antes llamado servicio) es la “ruta” que sigue una alarma/evento para llegar al equipo resolutor correcto, usando turnos y reglas/condiciones (canales, criticidades, horarios, etc.).

Dicho de forma simple:

• Turnos = quién está disponible (y su escalamiento).

• Reglas = cómo y cuándo se notifica (canal, plantilla, criticidad, días/horarios).

• Flujo = turnos + reglas empaquetados para un contexto de negocio.

¿Por qué es importante?

24Cevent está pensado para centralizar alarmas y notificar por diversos medios a los especialistas/equipos, con orden, eficiencia y registro.
Los flujos son la pieza que permite que esa notificación sea consistente:

• Estandarización por servicio/área: cada “servicio” del negocio tiene su propia lógica.

• Operación 24/7 con turnos: el flujo usa turnos para tomar al resolutor correcto “según calendario”.

Control de criticidad y ventanas horarias: un mismo flujo puede notificar distinto según severidad y horario.

Trazabilidad: en operación puedes ver el flujo asignado, responsable/resolutor, turno, historial, etc.

Mapa rápido de la pantalla

Cuando editas/creas un flujo, normalmente se ve así:

Panel izquierdo (identidad y turnos)
Aquí defines el “contexto” del flujo: nombre, agrupación, switches operativos y los turnos que aplican.

Panel derecho (lógica de notificación)
Se divide en 3 pestañas, que se complementan entre sí:

1. REGLAS → qué acciones se ejecutan al ocurrir una alarma (y bajo qué condiciones).

• INTEGRACIONES → mensajería hacia/desde otros sistemas (según el tipo de integración y eventos seleccionados).

• SLA → notificaciones automáticas por “tiempo sin atención” (p.ej., sin notificar o sin solucionar durante demasiado tiempo), para reforzar cumplimiento operativo.