Qué son los contactos

Importancia de los contactos

• Definen quién recibe las notificaciones.

• Asignan a los responsables de resolver los incidentes.

• Permiten la personalización de los canales de notificación (llamadas, correo electrónico, Telegram, etc.).

Información requerida

• Nombre: Identificación del contacto.

• Número de teléfono (opcional): Para llamadas o SMS.

• Dirección de correo electrónico: Para notificaciones por email.

• ID de Telegram y Hangouts (opcional): Para mensajes en estas plataformas.

Creación de contactos

• Accede a la sección de Contactos: Haz clic en "Contacts" en el menú del lado izquierdo.

• Completa los campos: El nombre y el correo electrónico son campos obligatorios.

• Guarda el contacto: Haz clic en "CREATE" para guardarlo.

Edición y eliminación de contactos

Puedes editar o borrar contactos según sea necesario.

• Editar:

  

  • Haz clic en el icono "Editar" (un lápiz) junto al contacto.

  • Modifica los campos en el formulario.

  • Haz clic en "Editar" para aplicar los cambios.

  • Nota: Junto al número de teléfono, haz clic en el icono de papel para validarlo. Un operador realizará la llamada y, si la persona responde, el número se marcará como validado con un icono de verificación verde.

• Borrar:

  

  • Haz clic en el icono "Borrar" (una "X") junto al contacto.

  • Confirma la acción en la ventana emergente o haz clic en "Cancelar".

    Nota

    Junto al número de teléfono, haz clic en el icono de papel para validarlo. Un operador realizará la llamada y, si la persona responde, el número se marcará como validado con un icono de verificación verde.

Categorías de contactos

Las categorías de contactos son una forma de agrupación, con el objetivo de ordenar la facturación y dar claridad a los clientes, dando la posibilidad de asignarle una unidad de negocio a cada contacto, para verlos agrupados y consultar la cantidad de contactos por unidad.