Reglas y acciones

Tipos de reglas

En el sistema, es posible habilitar dos tipos de reglas

• Para Alarmas nuevas

• Para Alarmas existentes

Como se mencionó anteriormente, las reglas son un grupo de acciones. Con lo anterior, las reglas de tipo alarmas nuevas, se usa para realizar acciones a las alarmas entrantes al sistema. Es decir, permiten generar una notificación cuando el gestor recibe alguna alerta o cuando una alerta sube de criticidad.

Para el caso de las reglas de tipo alarmas existentes, son conjuntos de acciones que se ejecutan cuando una alerta ya registrada cambia de estado.

• Estado notificada

• Estado solucionada

Componentes de una regla y una acción

Las reglas se componen principalmente de:

• Nombre de la regla: permite identificar la regla creada con el objetivo de reutilizar la configuración de ser necesario en más de un servicio.

• Acciones: Es una lista de una o más acciones que definen bajo que situación, en que horario, por donde notificar y que notificar.

Ahora, las acciones, se componen de:

• Nombre de la acción: permite identificar la acción dentro de una regla.

• Canal de notificación: indica el medio de comunicación a usar para notificar.

• Plantilla: da la posibilidad de indicar el formato del mensaje a entregar. Para ver más detalles de su uso, dirígete a la sección Plantillas.

• Criticidad: Para el caso de las alertas nuevas, es un filtro sobre el valor de la alerta entrante, que permite indicar la criticidad que debe tener la alerta para generar la acción. Es posible seleccionar uno o más criticidades.

• Para el caso de las alertas existentes, corresponde al estado que deben pasar para que se genere la acción.

• Día de la semana: De igual manera que la criticidad, es un filtro que indica cuando debe llegar la alerta para que la acción de notificación se gatille.

• Bloques: Como el componente anterior, es un filtro, que indica dentro de que horarios del día debe llegar la alerta para que se ejecute la acción.

Asignar una regla a un servicio

Luego de la creación de una regla, la regla aparecerá en la lista de reglas existentes, tanto para reglas de tipo "alarmas nuevas" como "alarmas existentes" y es necesario asignarla a un servicio para que se comience a usar.

Para ello, se debe arrastrar la regla a la definición del servicio. Los servicios cuentan con una subsección llamada reglas, donde existen dos cajas (informativo y responsabilidad). En dichas cajas es necesario dejar las reglas que el usuario desee que apliquen al/los turno(s) respectivo(s).

El resultado debe ser algo del siguiente estilo