2025/05/22

MEJORAS

Sección de integraciones

Entendiendo la complejidad y el esfuerzo que conlleva integrar herramientas de monitoreo con el 24Cevent, se creó una nueva sección que le permite al usuario poder integrar algunas herramientas de manera rápida y en pocos pasos.

En este primer release, se creó la base del sistema y se incluyó la primera herramienta. Dynatrace.

A esta funcionalidad se puede acceder a través del menú de configuración.

Aquí dentro, se podrá escoger el tipo de integración que deseas incorporar (por el momento solo estará disponible dynatrace).

Con lo anterior realizado, se debe seguir el manual de integración que se disponibiliza para comenzar a recibir alertas de la herramienta dentro del 24Cevent.

Agrupador

Alertas generadas con información del último hijo

Ahora es posible dentro de las agrupaciones, elegir que al momento de cambiar de estado una agrupación padre. Ésta use la información combinada de todos los hijos o simplemente la del último hijo (el hijo que genera un cambio de estado).

Transformaciones - Uso de lógica "AND" entre etiquetas

Actualmente y cuando no se activa la opción, la transformación se realiza en todos los eventos etiquetados que tengan al menos una de las etiquetas definidas.

Con esta nueva opción, ahora es posible ejecutar acciones a eventos etiquetados que cumplan con la condición de tener las múltiples etiquetas que se definan.

Página de estado

Dentro de la página de estado, se habilitan nuevos filtros. Con el objetivo de que el usuario pueda visualizar información que le es relevante.

Para ello, se agregó el filtro "Mostrar/ocultar niveles OK", dejando solo visibles en la vista las agrupaciones que se encuentran alertadas.

Con lo anterior, además, se incluyó una opción de detener el refresco automático cuando se desee realizar análisis o búsquedas dentro de la vista sin la interrupción del refresco de datos.

Sábana de datos - Columna agrupación de servicio

Se agregó tanto al reporte en el portal web, como en la API, la columna con la información de la agrupación a la que está asociado el servicio o flujo de notificación.

Mantención global

Dentro de las opciones de personalización del sistema, ahora es posible activar, desactivar y programar una mantención global de todos los flujos de notificación del cliente.

Esta funcionalidad es complementaria a la mantención para un flujo en particular y lo que genera es que las alertas que lleguen mientras esté activa esta modalidad, las alertas se registran pero se omiten todas las acciones de notificación.

Plantillas de notificación - Cabecera y tipo de evento

Ahora es posible editar a través de las plantillas la cabecera de las notificaciones.

Todas las plantillas poseen un título por defecto, cuando se define la etiqueta XML <header>, está reemplaza el valor de dicho título por defecto.

Además, se agrega una nueva etiqueta XML <24c:messageType>. Que permite mostrar el tipo de mensaje de la notificación:

• alarma nueva

• cambio de estado

• escalamiento

• confirmada

• solucionada

Workflows

Integraciones

Se habilita dentro de los flujos con workflow las opciones de integración de salida faltantes.

• Grupo de correos

• Grupos de Teams

• Grupos de Whatsapp

• Grupos de Telegram

Alertas solucionadas manualmente

Se termina de integrar el módulo de workflow con el flujo de una alerta. Ahora cuando una alerta es solucionada de manera manual desde el portal web. Los flujos con workflow y las máquinas de estado respectivas son informados para finalizar dichos flujos.

FIXES

Agrupador

Cancelar inhibición cuando se desactiva un componente

Mejoras en el manejo de situaciones cuando una plantilla o instancia se desactiva y los elementos asociados se mantenían inhibidos y no generaban notificación.

Procesamiento secuencial

Se trabajó en casos donde 2 o más alertas asociadas a una agrupación llegan, prácticamente, al mismo tiempo y al momento de ser procesadas en paralelo, entre ellas no ven el impacto de la otra. Por ende, se podía dar el caso de que no gatillan cambios de estado incluso cuando se cumplen las condiciones.

Transformaciones - Etiquetas inactivas

Se corrige inconsistencia donde en el modal de transformaciones, aparecían opciones de etiquetas desactivadas.

Otras correcciones

• Correcciones menores en flujos específicos del agrupador.

• Corrección para evitar alarms id duplicados

• Se corrige error de visualización en vista operaciones donde en ocasiones, el paginado no se mostraba.

• Se corrige inconsistencia en flujo de SLA (nuevo) cuando el usuario daba por notificada una alerta vía llamada telefónica.

• Se corrige inconsistencia en rotaciones para ciertos casos donde no se seleccionaba bien el contacto destino.

OPTIMIZACIONES

Otras optimizaciones

• Se optimiza el reporte de sabana de datos, en específico cuando se obtiene información más detallada de las notificaciones.