2025/03/27

MEJORAS

Plantillas de whatsapp con mayor personalización

Antes:

Después:

• La zona gris es la parte del mensaje que es editable según la plantilla que se configura en 24Cevent.

Consideraciones:

Al ocupar la herramienta oficial que entrega Meta para el envío de mensajes directos, estamos condicionados a sus restricciones.

• Actualmente los mensajes no permiten saltos de línea dentro de una sección variable (zona gris)

Agrupador

Nueva condición de etiquetado

Se agrega nueva opción para condición de etiquetado, considerando los casos cuando un campo está definido o viene vacío.

Umbral para cambio de estado - Definición dinámica

Ahora, además de definir que una agrupación cambie de estado si supera un valor determinado (fijo), es posible evaluar el valor del umbral según alguna variable personalizada existente. En caso de la alerta no contenga el valor, se usa el valor definido por defecto.

Captura de extracto de una variable custom

Ahora es posible aplicar regex a una variable custom de entrada para obtener un segmente del contenido y almacenarlos en una variable destino

Notificación manual vía API

Se crea un nuevo endpoint que permite vía API generar una notificación a un contacto determinado a través de un canal de notificación específica.

Para más información vea la documentación

Para obtener el Token personal requerido, se debe acceder a la sección de perfil

Registro de integraciones

Se estandarizó que todas las integraciones que se ejecuten en una alerta, deberán dejar un registro en el historial de la misma.

• Correos vía integración

• Grupos de teams

• Grupos de telegram

• Webhooks 2.0

• Grupos de whatsapp

Workflows

• Se prepara el sistema para que workflows deje registro en historia de una alerta.

Otras mejoras

• MTTA, MTTR y MTTS: Se mejora la definición de los conceptos para considerar casos de alertas que no tienen un encargado, pero dentro de la operación, sobre la marcha se les define uno.

• Se agregan nuevos puntos (principalmente al editar un flujo de notificación) de cambio que se respaldan en el registro de auditoría del sistema.

• Algunos cambios estéticos en el flujo de registro de un nuevo cliente

• Se integra el sistema con la aplicación Featurebase

• Usuarios podrán solicitar alguna funcionalidad

  • Usuarios podrán ver el release note del sistema

  • Usuarios podrán acceder al centro de ayuda del sistema

  • Usuarios podrán visualizar encuestas periódicas para evaluar el sistema.

• SLA: Se agrega la lógica de mantención de turnos al próximo sistema de SLAs.

FIXES

Agrupador

• Se corrige error ocasional de una alerta con múltiples etiquetas no aplicaba correctamente todas las etiquetas y transformaciones.

Notificacion por solución de alerta

Las reglas de notificación que se gatillan cuando una alerta cambia a estado "solucionado" no se estaban ejecutando. Se trabaja para su correcto funcionamiento.

Otras correcciones

• Se mejora los mensajes de error que se entregan en el portal al editar/activar/desactivar una instancia de agrupación.

• Se corrige comportamiento de buscador en sección equipos de trabajo, que omitía equipos que estaban anidados y no eran visibles.

• Se corrige mal comportamiento al tratar de editar una integración cuando solo había una en la lista (botones no se podían presionar)

• Se corrige problema al tratar de eliminar un equipo de trabajo que queda asociado a un flujo eliminado

• MTTA, MTTR y MTTS: Se corrige el reporte CSV que no estaba entregando estos valores.

• Reporte estaba excluyendo el último día indicado en el filtro, se corrige.

Optimizaciones

Agrupador

Se realiza un refactor en la forma de almacenar la información de agrupaciones, instancias, eventos y sus respectivos estados.

Otras optimizaciones

• Mejora leve en tiempo de carga de sección flujo de notificaciones