Rotación en un equipo de trabajo

Cómo configurar el cambio de personas en un equipo de trabajo según su jornada laboral

Qué es la rotación

En la definición de un equipo de trabajo, se da la posibilidad, que el mismo pueda tener asignado más de un contacto.

El 24Cevent tiene la capacidad de generar una notificación solo a un contacto por equipo, debido a esto, se debe indicar una manera de elección del contacto a quien se debe notificar en un momento dado. Para dicho motivo, se crea la rotación, que en palabras simples, significa como es el ciclo de atención de los diferentes contactos que componen el equipo.

Tipos de rotación

Para hacer más flexible el sistema, existen varios tipos de rotación que se listan a continuación:

  • Diaria

  • Semanal

  • Mensual

  • Anual

  • Bloque

  • Personalizada

Diaria, semanal, mensual y anual

Estas cuatro alternativas de rotación realizan el cambio de contactos según el tiempo que indica su nombre.

Ejemplo

Rotación diaria con dos contactos: Al contacto 1 se le notificará durante el día 1 del mes. Luego, al contacto 2 recibirá las notificación durante el día 2. Para luego, el día 3 volver a notificar al contacto 1.

Todo esto, considerando las otras configuraciones del turno como los días de la semana y dentro de los horarios definidos.

Diaria

Semanal

Bloque

La rotación por bloque, permite un cambio de personas dentro del mismo día. Usando la definición de bloques como horarios de cambio entre los diferentes contactos que están definidos en el turno.

Personalizada

Para usar la rotación personalizada, se requiere un archivo EXCEL donde se definen los días, los bloques horarios y los contactos.

En el siguiente enlace podrás descargar un archivo a modo de ejemplo: Plantilla personalizada

  1. Seleccionar la opción de rotación personalizada

  2. Presionar el botón Importar plantilla

  3. Presionar el botón Seleccionar archivo...

  4. Escoger el archivo a importar

  5. Escoger la hoja del archivo deseada. Solo se puede procesar una hoja por turno.

  6. Esperar que termine de leer el archivo

  7. Validar que el archivo fue cargado correctamente

  8. Finalmente, presionar el botón Guardar

Formato del archivo de importación

Columna bloque

Dentro de esta columna existen 2 subcolumnas: Fecha y Rango hora.

  • Fecha: Permite definir el día específico en que un contacto estará disponible. Puede existir más de una fila con el mismo día

  • Rango hora: Permite definir el rango horario dentro de un día determinado en que el contacto estará disponible.
    Solo puede existir una fila con el mismo día y rango de hora.

Importante

Si necesita que el mismo contacto trabaje en un rango horario de un día a otro (ejemplo: de las 22:00 a las 04:00). Se debe indicar en dos filas (una de las 22:00 a las 23:59 y otra de las 00:00 a las 04:00)

Columna Contactos

Dentro de esta columna se deben agregar al menos una columna (se pueden agregar todas las que uno desee). Cada subcolumna debe indicar el contacto (mediante el nombre del contacto) y se debe indicar con una X en cada fila que el contacto estará disponible.

Solo puede existir una X de un contacto por cada fila de fecha/rango hora